Políticas de Devoluciones

En Polvorosa, cada pieza es elaborada con cuidado y revisada minuciosamente antes de ser enviada. Sin embargo, si al recibir tu pedido detectas algún desperfecto o daño de origen, podrás solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:

  • Tienes 21 días naturales a partir de la fecha de recepción para notificarnos cualquier inconveniente relacionado con defectos de fabricación o daños en la pieza.

  • Las devoluciones solo aplican en caso de fallas de origen, no por desgaste, mal uso o daño derivado del uso diario.

  • Para iniciar el proceso, deberás contactarnos a través de nuestro WhatsApp (encontrarás el enlace en nuestra página web o redes sociales) y adjuntar fotos o videos claros del producto, junto con una breve descripción del desperfecto.

  • Una vez aprobado el caso, te proporcionaremos la dirección a la cual deberás enviar la pieza. El costo del envío corre por cuenta del cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Gracias por tu comprensión y por confiar en Polvorosa.

Guía de Cuidados para tus Piezas

Para conservar la belleza de tus piezas de acero inoxidable y chapa de oro, te recomendamos seguir estas sugerencias:

  • Evita el contacto directo con perfumes, cremas, alcohol o productos de limpieza.

  • Retira las piezas antes de bañarte, nadar o hacer ejercicio.

  • Guarda tu joyería en un lugar seco, idealmente en una bolsita individual o su empaque original.

  • Límpialas suavemente con un paño seco y suave para mantener su brillo.

El cuidado adecuado prolongará la vida y el acabado de tus piezas favoritas.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué pasa si mi pieza se dañó después de usarla?
Las devoluciones no aplican por desgaste normal, mal uso o daños ocasionados después de haber usado la pieza. Solo aceptamos reclamos por desperfectos de origen.

¿Puedo cambiar una pieza si no me gustó?
No. Por el tipo de productos que ofrecemos (accesorios personales), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o gusto.

¿Qué evidencias necesito para solicitar una devolución?
Debes enviarnos fotos o videos claros donde se aprecie el desperfecto, así como una breve descripción. Esto lo puedes hacer directamente por WhatsApp.

¿Dónde envío la pieza si se aprueba la devolución?
Una vez validado el caso, te proporcionaremos la dirección exacta por WhatsApp. El envío corre por tu cuenta.

¿Cuánto tiempo tarda en resolverse una devolución?
Una vez recibida la pieza y validado el desperfecto, el proceso de revisión y respuesta puede tardar entre 3 y 5 días hábiles.